INTRODUCCIÓN

Ushuaïa pone a su disposición un servicio de compra online que le permitirá comprar desde su dispositivo algunos de los artículos disponibles en nuestras tiendas. Además, podrá disfrutar de promociones, regalos y ofertas exclusivas. A continuación, le invitamos a revisar las condiciones generales de venta que regulan la compra de productos Ushuaïa a través de la página web www.ushuaisofficialstore.com.

NUESTROS DATOS

Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos presentados en esta Página Aplicación por la sociedad:
MERCHASTYLE S.L. sita en calle JAUME 1 (Zona Can Raspall), C.P. 07817 San Jordi de ses Salines (Baleares, España).


1. CONTRATO

1.1. Disponibilidad del servicio

Al realizar un pedido en la Página Web asegura Usted que es mayor de 18 años. Los productos ofrecidos se distribuyen en los siguientes estados miembros de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre (zona sur), Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (incluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Estonia, Finlandia, Francia (metropolitana), Grecia, Hungría, Irlanda, Italia (a excepción de San Marino, Livigno, Campione, Ciudad del Vaticano, Aguas italianas del Lago Lugano), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia. Igualmente nuestros productos son también distribuidos en los siguientes países:  Albania, Andorra, Arabia Saudí, Aruba, Australia, Bahrein, Bosnia-Herzegovina, China, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Curazao, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Filipinas, Guadalupe, Hong Kong, India, Indonesia, Islandia, Islas Anglonormandas, , Jordania, Kazajistán, Kuwait, Liechtenstein, Macao, Malasia, Maldivas, Martinica, México, Mónaco, Nicaragua, Noruega, Qatar, Omán, Panamá, Rusia, Salvador, Serbia, Singapur, Suiza, Suráfrica, Turquía, Uzbekistán.

Usted puede comprar desde el país que prefiera pero solo podremos enviar su pedido a las direcciones ubicadas en el país escogido. Al cambiar de país, los métodos de envío, los puntos de entrega y otras condiciones de venta se actualizarán.

1.2. Información sobre los productos

Los artículos ofrecidos en la Página Web son una selección de productos de la colección mujer, hombre, niños y y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en las tiendas Ushuaïa.

Usted reconoce nuestra plena propiedad en relación a todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual sobre los productos, materiales o contenidos que constan en la Página Web.
Cada producto va acompañado de los siguientes datos:

  1. Nombre del artículo
  2. Imagen/es del artículo
  3. Descripción del artículo
  4. Tallas y colores* disponibles
  5. Composición
  6. Precio de Venta al Público (en la divisa correspondiente)
  7. Las características de los materiales naturales utilizados en la fabricación de algunos de los productos, pueden presentar variaciones en la textura y en el color. Estas variaciones no tendrán la consideración de defectos de calidad o taras. 
  8. Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.
  9. De la misma forma, Ushuaïa hace los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la Página Web sea completa, veraz y correcta. De existir un error en algún dato, Ushuaïa procederá a su rectificación.

1.3. Procedimiento de la compra

  1. Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la bolsa de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente.
  2. La bolsa de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, talla y precio, en la divisa correspondiente (impuestos incluidos). El precio expresado no incluye el transporte, cuyas tarifas variarán en función del método de envío seleccionado.
  3. Para realizar la compra se requerirán los datos personales del cliente, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y, en su caso, facilitar la realización de nuevas compras a través de la Página Web. Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. El cliente podrá acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados. Ushuaïa recuerda a los clientes que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo(s) adquirido(s). 
  4. Antes de realizar el pedido se presentará al cliente un resumen del mismo identificando el/los producto(s) añadidos en la bolsa de compra su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosados y los datos de envío del pedido, para que el cliente confirme el mismo mediante clic en el botón con la expresión 'Confirmar pago'.Si antes de confirmar el pago Usted detectase un error en su pedido, podrá modificar cualquier detalle del mismo mediante un clic en el botón 'Editar' o 'Eliminar'. En caso de detectar un error en su pedido una vez finalizado el proceso de pago, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente. Una vez realizado el pedido, se comunicará a través de la propia Página Web el número de pedido para que el cliente pueda, en todo momento. Asimismo, se remitirá un mensaje automático de correo electrónico a la dirección indicada por el cliente para acusar recibo del pedido con una descripción del mismo e inclusivo de los datos personales por él facilitados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada. En ambos casos, Ushuaïa recomienda al cliente contactar con Atención al Cliente.
  5. El recibo del referido acuse del pedido no significa la aceptación del pedido por parte de Ushuaïa. El pedido del cliente constituye una oferta a Ushuaïa para comprar el/los producto(s). Todos los pedidos están sujetos a la aceptación de los mismos por parte de Ushuaïa. Ushuaïa no está obligado a aceptar el pedido y puede, a su discreción, denegar su aceptación. El cliente, sin embargo, reconoce que al hacer clic en el botón “Confirmar pago”, adquiere la obligación de pagar por el/los producto(s) cuando Ushuaïa acepte el pedido. En este sentido, cuando Ushuaïa acepte el pedido lo notificará al cliente a través de un nuevo correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado o, en su caso, que está disponible para su recogida (la “Confirmación”). Sin perjuicio de lo contenido en el punto 3.5. siguiente, el contrato entre el cliente y Ushuaïa en relación con el/los producto(s) solicitados se entenderá perfeccionado cuando Ushuaïa envíe al cliente su Confirmación. El Contrato versará solamente en relación al/a los producto(s) que se hayan acreditado en la Confirmación. Ushuaïa no estará obligado a suministrar ningún producto(s) que no haya sido confirmado.

1.4. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si en el momento de la emisión del pedido, Ushuaïa detectare la falta de existencias en sus almacenes de alguno de los productos incluidos en el mismo, Ushuaïa intentará localizar el producto por otros medios que pudieren estar a su alcance. De no ser posible tener dicha disponibilidad, se notificará al cliente de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado y no enviado se abonará al cliente en los días siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

1.5. Derecho a no aceptar un pedido

Ushuaïa podrá cancelar cualquier pedido Confirmado o no aceptar un pedido realizado por los siguientes motivos:

  1. En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la Página Web cuando se realizó el pedido.
  2. Por falta de disponibilidad según lo descrito en el punto 3.4. anterior.
  3. Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento.
  4. Cuando Ushuaïa no ha podido entregar el pedido en la dirección facilitada por el cliente.
  5. Cuando existiere un ataque informático, virus o cualquier acontecimiento que está fuera de control razonable (fuerza mayor) de Ushuaïa.

En dichos supuestos, Ushuaïa reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas conforme a lo previsto en el apartado VI siguiente.

2. PRECIO Y PAGO

2.1. Pago y moneda

  1. Los precios en esta Página Web se muestran en Euros. El cliente puede comprar desde el país que prefiera.
  2. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos en los que Ushuaïa hubiere enviado al cliente su confirmación.

2.2. Impuesto Sobre el Valor Añadido

Todos los precios de los productos que figuran en la presente Página Aplicación incluyen el IVA al tipo vigente en cada momento. En las entregas realizadas en Canarias, Ceuta y Melilla serán de aplicación los impuestos y arbitrios que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

2.3. Facturación

El cliente da su consentimiento expreso a emitir la factura en formato electrónico. En caso de que el cliente desee recibir una factura en formato papel, puede solicitarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico web.collection@Ushuaïastore.com 

2.4. Formas de pago

  1. Ushuaïa únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito y PayPal.
  2. Pago con tarjeta de crédito o débito
  3. Ushuaïa acepta el pago de las compras realizadas a través de la Página Aplicación con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express.
  4. En caso de que la forma de pago elegida por el cliente sea tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.
  5. Pago con PayPal 
Ushuaïa acepta procesar el pago a través del sistema Paypal.

2.5. Seguridad en el pago

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, Ushuaïa utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en el comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa, MasterCard y American Express, Ushuaïa únicamente acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) incluyendo, si procede, el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express Safekey. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada. Contamos además con el certificado de seguridad de transacciones online SSL de GeoTrust.

Como medida complementaria al sistema de 'Pago Seguro' y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, Ushuaïa se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente así como adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

3. DERECHO A MODIFICAR LAS PRESENTES CONDICIONES

Mango podrá modificar las presentes condiciones en cualquier comento sin que quepa, en ningún caso, su aplicación retroactiva.

4. ENTREGA

  1. El riesgo de los productos será a cargo del cliente a partir del momento de su entrega. El envío de los productos comprados a través de la Página Web se realizará a través de una empresa de mensajería DHL o UPS y será entregado en un plazo señalado en la Página Web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción de la Confirmación.
  2. Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario.
  3. El precio del transporte se calcula en función del método de envío elegido y del precio total de los productos adquiridos.
  4. El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en la bolsa de la compra y figurará desglosado en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido por el cliente mediante clic en el botón ‘Confirmar pago’ y antes de la introducción de los datos de pago.
  5. No será posible el envío de pedidos a bases militares o apartados de correos. 

5. POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES ONLINE. RESPONSABILIDAD

5.1. Derecho a desistir de la compra y/o cambiar la talla

  1. El Cliente tiene derecho a desistir de la compra y devolver el/los producto(s) adquiridos y/o cambiar su talla en un plazo de treinta (30) días naturales a contar desde la fecha de su recepción. En caso de que los productos que componen su pedido confirmado se entreguen por separado, en fechas distintas, a efectos de devolución operará la fecha de recepción del último producto.
  2. Si el cliente decidiera quedarse con algún producto y, consiguientemente, cancelar parcialmente su pedido, o devolver los productos después de los catorce (14) días naturales pero dentro de los referidos treinta (30) días naturales, se le reembolsará únicamente el precio pagado por los productos y los costes de envío no se devolverán.

Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente deberá notificar su decisión manera través de los siguientes canales: 

  1. Por correo postal enviando MERCHASTYLE S.L. sita en calle JAUME 1 (Zona Can Raspall), C.P. 07817 San Jordi de ses Salines (Baleares, España).
  2. Por correo electrónico a web.collection@Ushuaïastore.com.
  3. Por teléfono llamando al (+34) 971 304 986.

En cualesquiera de los casos, la devolución de los productos se realizará según se establece en las secciones siguientes en un plazo no superior a los referidos treinta (30) días naturales.

5.2 Condiciones de cambios y/o devoluciones

  1. Ushuaïa no podrá aceptar ni cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara y/o defecto de calidad o fabricación). Por motivos de higiene, no podrán devolverse los productos precintados, tales como la ropa interior y los artículos de baño que no conserven la etiqueta o el dispositivo de protección. 
  2. No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto, por lo que solamente podrá cambiarse la talla. Para cambiar un producto por otro distinto, el cliente deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra. Exceptuando casos en los que no dispongamos de la talla solicitada por el cliente.
  3. Toda devolución o cambio de productos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega o cambio debidamente cumplimentada. 

5.3. Cambios y/o devoluciones en tienda

Los productos comprados a través de la Página Web forman parte de la colección de productos que estarán a la venta en las tiendas Ushuaïa. Por ello, Ushuaïa ofrece la posibilidad de realizar, dependiendo del stock disponible en cada una de las tiendas, cambios de talla del mismo producto o bien devoluciones. 

5.4. Cambios y/o devoluciones con servicio de recogida a domicilio

Este servicio sólo estará disponible para casos en los que se haya entregado prendas dañadas, con tara o error de entrega. El cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente y comunicar el problema. Desde dicho Departamento se enviará una albarán de transporte que se deberá adjuntar junto a las prendas a devolver y entregar al transportista. 

En ocasiones se solicitará una foto para comprobar la veracidad del error. Una vez realizada la recogida, el articulo llegara a nuestras instalaciones donde se hará el cambio y se enviara una prenda nueva.

5.5. Reembolsos y devolución de productos erróneos o defectuosos.

  1. Una vez recibido/s el/los productos, Ushuaïa verificará su buen estado y, si hubiera solicitado un cambio, procederá a enviar la talla requerida o, si se hubiere solicitado una devolución, procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez verificado el estado de los productos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico. El reembolso se efectuará dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde que Ushuaïa haya tenido constancia de la decisión de desistir. No obstante, Ushuaïa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. 
  2. El reembolso de los gastos de envío se realizará posteriormente al de los productos. Para realizar el abono de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá indicar a Ushuaïa un código IBAN para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente. El código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido. 
  3. En todo caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto financiero como consecuencia del reembolso.

5.6. Reembolsos y devolución de productos erróneos o defectuosos.

  1. En el caso de que Ushuaïa haya enviado por error un producto diferente al solicitado, que la calidad del producto enviado no sea la adecuada o que el producto no se ajuste a lo estipulado en el contrato, Ushuaïa, una vez comprobado el error o el defecto, reembolsará íntegramente el importe del producto devuelto y los gastos de envío incurridos así como los demás costes en que el cliente hubiera incurrido para devolver el producto defectuoso.
  2. En el caso de que un pedido erróneo o defectuoso sea devuelto por correo postal ordinario, Ushuaïa realizará el abono correspondiente al transporte de vuelta siempre y cuando el cliente incluya en el paquete el comprobante de los gastos incurridos para tal devolución.

6. DERECHO A MODIFICAR LAS PRESENTES CONDICIONES

Ushuaïa podrá modificar las presentes condiciones en cualquier comento sin que quepa, en ningún caso, su aplicación retroactiva.

7. CONTACTO

Para cualquier tipo de duda, consulta, sugerencia o reclamación puede ponerse en contacto con Ushuaïa a través de los siguientes canales de comunicación:

  1. Por correo postal enviando una carta a MERCHASTYLE S.L. sita en calle JAUME 1 (Zona Can Raspall), C.P. 07817 San Jordi de ses Salines (Baleares, España).
  2. Por correo electrónico a: web.collection@Ushuaïastore.com 
  3. 3Por teléfono llamando a Atención al Cliente: (+34) 971 304 986. El horario es de lunes a viernes, de 9h a 17 h.