FAQ
Mi pedido
¿Dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido se confirma, recibirás un correo con el número de seguimiento para comprobar el estado de tu envío en cualquier momento. Si no lo recibes, revisa tu bandeja de spam o contacta con nosotros en: support@ushuaiastore.com
¿Qué ocurre si no he recibido el correo de confirmación?
El correo se envía automáticamente tras completar tu compra. Si no lo has recibido, revisa spam o promociones y asegúrate de que tu email es correcto. Si aún no lo encuentras, escríbenos y verificaremos tu pedido.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que no siempre es posible cancelarlos o modificarlos una vez confirmados. Si necesitas un cambio urgente, contáctanos lo antes posible e intentaremos ayudarte.
No he recibido mi producto, ¿qué ha podido ocurrir?
Si el pedido aparece como entregado pero no lo tienes, revisa con tus vecinos o portería, ya que a veces el transportista lo deja en un lugar seguro. Si no aparece, contacta con nuestro equipo para revisar la incidencia con la empresa de mensajería.
Envíos y entregas
¿Hacéis envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a la península e Islas Canarias. El plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí. Los plazos y costes dependen del país de destino. Durante la compra verás las opciones disponibles antes de pagar. Ten en cuenta que algunos países pueden aplicar tasas o impuestos aduaneros que son responsabilidad del cliente.
Cambios y devoluciones
¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución?
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido. Solo tienes que ponerte en contacto con atención al cliente y te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución.
¿Puedo devolver un pedido online en una tienda física?
No. Las devoluciones online se gestionan únicamente a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Recibí un pedido dañado o defectuoso, ¿qué hago?
Escríbenos lo antes posible adjuntando fotos del producto y el embalaje. Revisaremos tu caso y organizaremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional.
¿Puedo devolver un pedido comprado en tienda física a través de la web?
No, los pedidos comprados en tienda física solo pueden devolverse en el mismo punto de venta.
¿Cuándo recibiré mi reembolso o cambio?
El reembolso se procesa en 5 a 10 días laborables tras recibir y verificar tu devolución. Si solicitaste un cambio, el nuevo envío se gestiona en cuanto recibamos tu devolución.
Información de pedidos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otros métodos locales según el país. Todos los pagos se procesan de forma segura con encriptación SSL.
¿Puedo usar más de un descuento en mi pedido?
No. Solo se puede aplicar un código de descuento por compra, salvo que se indique lo contrario en una promoción específica.
¿Cómo uso una tarjeta regalo?
Introduce el código en el proceso de compra y el importe se descontará automáticamente del total.
Tallaje
¿Qué talla debería escoger?
Cada producto incluye su guía de tallas en la página del artículo. Ten en cuenta que pueden variar según el modelo, por lo que recomendamos revisarla antes de comprar para asegurarte de que eliges la opción que mejor se ajusta a ti.
