Política de reembolso
Plazo general
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condición del producto
Para admitir la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Debes aportar el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
-
Escríbenos a support@ushuaiastore.com indicando número de pedido, artículo(s) a devolver y motivo.
-
Envía el paquete a la dirección indicada a continuación (o a la que te confirmemos por email):
The Ushuaïa Collection – Devoluciones
C. Jaume I. Edificio odysseus nº1 1ºizquierda 07817 san jordi de ses salines -
Te daremos las instrucciones y, si procede, una etiqueta de envío.
-
Coste de devolución: salvo producto defectuoso o error nuestro, el cliente asume los gastos de envío de la devolución.
-
No se aceptarán paquetes sin solicitud previa de devolución por email.
-
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si está defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato en support@ushuaiastore.com con fotos del problema para evaluarlo y resolverlo.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de:
-
Artículos personalizados o “hechos por encargo”.
-
Tarjetas regalo.
-
Productos de cuidado personal/beauty una vez abiertos.
-
Artículos en oferta/final sale (cuando así se indique en la ficha de producto).
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, consúltanos antes de comprar.
Cambios
La forma más rápida de conseguir otro artículo es devolver el que tienes y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.
Derecho de desistimiento UE (14 días)
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificación.
Condiciones: artículo sin usar, con etiquetas y embalaje original, y presentar comprobante de compra. El cliente asume el coste de devolución, salvo defecto o error imputable a The Ushuaïa Collection.
Reembolsos
-
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.
-
Si procede, reembolsaremos automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
-
Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar adicionalmente en reflejar el abono.
-
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, escríbenos a support@ushuaiastore.com.
Contacto
-
Email: support@ushuaiastore.com
-
Dirección de devoluciones: C. Jaume I. Edificio odysseus nº1 1ºizquierda 07817 san jordi de ses salines